Od czego zależy, ile gwiazdek mają hotele?

System gwiazdek hotelowych określa standard oraz poziom usług oferowanych przez hotel, umożliwiając gościom szybką orientację w jakości dostępnego zakwaterowania. W Polsce liczba gwiazdek przyznawana jest na podstawie ścisłych, szczegółowych kryteriów, a proces nadzoru i przyznawania gwiazdek jest uregulowany prawnie, co gwarantuje jednolitość oceny oraz bezpieczeństwo i komfort gości[1][3][5].

Na czym polega system gwiazdek hotelowych?

System gwiazdek hotelowych funkcjonuje w Polsce w skali od 1 do 5, gdzie jedna gwiazdka oznacza standard minimalny, a pięć gwiazdek to synonim luksusu i najwyższej jakości usług dla gości[1][2][3][4][9]. Gwiazdki są przyznawane na podstawie dokładnych ocen infrastruktury, wyposażenia oraz spełniania kryteriów technicznych i jakościowych przez dane obiekty. W praktyce ułatwia to turystom wybór obiektu dopasowanego do własnych oczekiwań i budżetu[2][8].

W Polsce procedura oparta jest o Ustawę o usługach hotelarskich, rozporządzenia wykonawcze oraz regulacje europejskiego systemu Hotelstars, dzięki czemu zachowane są wspólne europejskie standardy w 21 krajach[1][3][6].

Kto i jak przyznaje gwiazdki hotelom?

W Polsce gwiazdki przyznaje Marszałek Województwa na podstawie decyzji komisji powołanej przez urząd. Komisja ta składa się ze specjalistów reprezentujących branżę hotelarską, sanepid, straż pożarną oraz nadzór budowlany[1][2][3][5]. Właściciel obiektu składa wniosek o klasyfikację, a następnie przeprowadzana jest inspekcja przez uprawnionych inspektorów, którzy dokonują oceny według ściśle określonych kryteriów[3][5].

Proces obejmuje zarówno ocenę techniczną, gospodarczą, jak i zgodność z przepisami i standardami krajowymi oraz europejskimi. Nadzór marszałków województw zapewnia spójność i transparentność systemu[5][6].

Od czego faktycznie zależy liczba gwiazdek przyznana hotelowi?

Liczba gwiazdek przyznana hotelowi zależy od spełnienia około 52 szczegółowych kryteriów określonych w przepisach polskiego prawa oraz norm wprowadzonych przez system Hotelstars[1][5][6]. Kryteria te dotyczą m.in. wyglądu i stanu technicznego budynku, wyposażenia pokoi, jakości łazienek, dostępności i jakości usług gastronomicznych i dodatkowych, dostosowania dla osób z niepełnosprawnościami, estetyki otoczenia, przepisów sanitarnych oraz przeciwpożarowych[1][3][5].

Poziom wymagań rośnie wraz z liczbą gwiazdek — im wyższa kategoria, tym bardziej rozbudowane, luksusowe i komfortowe muszą być udogodnienia oraz oferowane usługi. Przykładowo, w hotelu 1-gwiazdkowym wystarczy podstawowe umeblowanie i wspólna łazienka na korytarzu, natomiast w hotelu 5-gwiazdkowym wymagane są duże, przestronne pokoje o powierzchni minimum 13 m², własna łazienka z pełnym wyposażeniem oraz szeroki wachlarz usług dodatkowych[3][4][9].

Kluczowe kryteria przyznawania gwiazdek hotelowych

Ocena hoteli bazuje na kilku kluczowych obszarach:

• Wyposażenie pokoju – liczba i jakość mebli, wielkość pokoju, standard łóżka, dostępność miejsca na bagaż, jakość wykończenia powierzchni[1][3][4][5].
• Standard łazienki – obecność własnej łazienki lub łazienki wspólnej, wyposażenie w sanitariaty i akcesoria, codzienna dbałość o czystość[3][4].
• Usługi dodatkowe – całodobowa recepcja, usługi gastronomiczne, codzienne sprzątanie, dostępność windy, udogodnienia dla osób niepełnosprawnych[1][3][5].
• Bezpieczeństwo i higiena – zgodność z wymogami sanepidu oraz straży pożarnej, przemyślana ewakuacja, czystość, spełnienie warunków technicznych[1][5].
• Infrastruktura i estetyka otoczenia – ogólny stan budynku, jakość oświetlenia, wygląd wejścia i terenów wokół hotelu[1][3][5].

Jak wygląda proces aktualizacji i harmonizacji kryteriów?

Wraz z rozwojem branży hotelarskiej i zmieniającymi się oczekiwaniami gości kryteria przyznawania gwiazdek są sukcesywnie aktualizowane. Nowe regulacje i standardy wprowadzane są tak, by spełniać międzynarodowe normy oraz zapewniać jednolitą jakość ofert zarówno w Polsce jak i w Europie[6].

System Hotelstars, obejmujący 21 państw, pozwala na harmonizację oceny hoteli, gwarantując porównywalność standardów niezależnie od kraju, w którym podróżuje klient[6].

Znaczenie systemu gwiazdek dla gościa hotelowego

Gwiazdki hotelowe stanowią praktyczne potwierdzenie jakości i zakresu usług. Dzięki nim klient łatwiej podejmuje decyzje podczas wyboru obiektu, błyskawicznie oceniając standard, komfort oraz dostępność pożądanych udogodnień[2][8]. Liczba gwiazdek jest ważnym wyznacznikiem bezpieczeństwa oraz legalności działalności hotelowej, gwarantując spełnianie wszystkich wymogów prawnych i sanitarnych[1][5].

Nadzór Marszałków Wojewódzkich wraz z systemem kontrolnym powoduje, że nawet kilkadziesiąt tysięcy obiektów hotelowych w Polsce spełnia standardy wynikające z regulacji i może oferować pewien, potwierdzony poziom obsługi[5][6].

Podsumowanie

Liczba gwiazdek w hotelu bezpośrednio zależy od spełnienia precyzyjnie określonych norm i wymagań dotyczących infrastruktury, wyposażenia, bezpieczeństwa oraz jakości obsługi. Proces przyznawania gwiazdek jest sformalizowany i nadzorowany przez wyspecjalizowane komisje, a cały system stale dostosowywany jest do zmieniających się realiów rynku i wymagań gości[1][3][5][6]. Dzięki temu klienci mogą liczyć na spójny, porównywalny i zrozumiały system oceny hoteli, zarówno w Polsce, jak i na terenie Europy.

Źródła:

1. https://wyposazenie-hotelowe.pl/klasyfikacja-pokoi-hotelowych-w-polsce-standardy-i-wymagania/
2. https://www.wakacje.pl/magazyn/gwiazdki-hotelowe-6814076113603424a/
3. https://kadromierz.pl/blog/klasyfikacja-hoteli-czyli-co-oznaczaja-gwiazdki-hotelowe/
4. https://betasi.pl/blog/gwiazdki-hotelowe-co-oznaczaja-i-kto-je-przyznaje
5. https://www.salebiznesowe.pl/blog/post/gwiazdki-hotelowe-co-oznaczaja-i-jakie-sa-wymagania
6. https://www.hotelstars.eu/pl/poland/
7. https://triverna.pl/blog/gwiazdki-hotelowe
8. https://www.tui.pl/blog/gwiazdki-hotelowe-co-oznaczaja-kryteria/
9. https://www.hoteldana.pl/news/gwiazdki-hotelowe-co-oznaczaja-i-jak-sa-przyznawane-all-68195